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Si vous rencontrez des problèmes avec votre Igloo Reader ou vos kits de test, veuillez utiliser ce formulaire. Nous accordons une grande importance à votre message et ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais. Merci de joindre une brève description du problème et, si possible, une photo ainsi que le numéro de série de l'appareil.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Des réponses avant l’envoi
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
En général sous un jour ouvré. Pour les pannes urgentes, utilisez directement la hotline d’assistance.
Quelles informations accélèrent le traitement ?
L’UDI du lecteur, la version logicielle installée, une photo ou un fichier journal et une description brève et précise du problème.
Où trouver l’UDI et la version logicielle ?
Sur l’étiquette située sous l’appareil ou dans le menu du lecteur, sous Paramètres → À propos.
Puis-je joindre des fichiers ?
Oui. Une photo, un PDF, un fichier journal ou un fichier texte jusqu’à 5 Mo peut être joint directement au formulaire.
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