SUPPORTO

Richiesta di supporto

Q: Quanto velocemente riceverò una risposta?

Di norma entro un giorno lavorativo. Per guasti urgenti utilizzi direttamente la hotline di assistenza.

Q: Quali dati velocizzano la gestione?

UDI del reader, versione software installata, una foto o un file di log e una descrizione breve e precisa del problema.

Q: Dove trovo UDI e versione software?

Sull’etichetta sul fondo del dispositivo o nel menu del reader in Impostazioni → Informazioni.

Q: Posso allegare file?

Sì. Foto, PDF, file di log o file di testo fino a 5 MB possono essere allegati direttamente al modulo.

Assistenza tecnica per il tuo Igloo Reader e i tuoi kit di test – direttamente dal team di supporto PolarisDX.

Invia una richiesta di supporto Chiama l'assistenza

Risposta entro 1 giorno lavorativoSupporto via e-mail e telefonoAllega foto e file di log

IglooPro · CV < 2 %
Conforme a IVDR/CE
Risultato in pochi minuti
Compatibile multi-produttore

CANALI DI SUPPORTO

Come contattare il nostro team

Scegli la modalità più adatta alla tua richiesta: ti aiuteremo in modo rapido e competente.

Supporto via e-mail

Descrivi il tuo problema via e-mail. Ideale per domande con foto o file di log in allegato.

contact@polarisdx.netScrivi un'e-mail

Hotline telefonica

Per i casi urgenti, contatta direttamente il nostro team di supporto per telefono.

+49 151 75011699Chiama ora

Download e documentazione

Manuali, guide rapide e software sono raccolti nell'area download.

Vai ai download

MODULO DI SUPPORTO

Invia una richiesta di supporto

Se hai problemi con il tuo Igloo Reader o con i tuoi kit di test, utilizza questo modulo. Diamo valore al tuo messaggio e faremo del nostro meglio per aiutarti nel più breve tempo possibile. Allega una breve descrizione del problema e, se possibile, una foto e il numero di serie del dispositivo.

Il tuo nome

Indirizzo e-mail

UDI Igloo Reader

Puoi trovare l'Unique Identification Number del reader su un'etichetta posta sul fondo del dispositivo, oppure nella # schermata Home → ⚙ Impostazioni → ⓘ Info, oppure nelle impostazioni del dispositivo in Dx Care o Dx Studio quando il reader è collegato all'app desktop tramite USB.

Versione SW Igloo Reader

Puoi trovare la versione software del reader nella # schermata Home → ⚙ Impostazioni → ⓘ Info, oppure nelle impostazioni del dispositivo in Dx Care o Dx Studio quando il reader è collegato all'app desktop tramite USB.

Tipo di problema *

Oggetto

Descrizione del problema

Allega foto, video o documento

Nessuno selezionato

Acconsento alla conservazione dei miei dati per un massimo di 12 mesi ai fini dell'elaborazione della richiesta di supporto e di eventuali domande di chiarimento.

Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

DOMANDE FREQUENTI

Risposte prima di inviare

Quanto velocemente riceverò una risposta?

Di norma entro un giorno lavorativo. Per guasti urgenti utilizzi direttamente la hotline di assistenza.

Quali dati velocizzano la gestione?

UDI del reader, versione software installata, una foto o un file di log e una descrizione breve e precisa del problema.

Dove trovo UDI e versione software?

Sull’etichetta sul fondo del dispositivo o nel menu del reader in Impostazioni → Informazioni.

Posso allegare file?

Sì. Foto, PDF, file di log o file di testo fino a 5 MB possono essere allegati direttamente al modulo.

Pronto a iniziare

Pronto per una diagnostica con precisione di laboratorio nel tuo studio?

Parla con il nostro team di una soluzione point-of-care adatta o verifica le tue ipotesi con il calcolatore ROI non vincolante.

Richiedi un preventivo Calcolatore ROI

Richiesta non vincolanteConsulenza personaleDisponibile in 10 lingue